Política de reembolso

🔄✨ Políticas de Devolución y Cambios – Shoppy Shalom

En Shoppy Shalom queremos que tu experiencia de compra sea excelente 💛.
Por eso, hemos establecido políticas claras y justas para el manejo de cambios y devoluciones, garantizando transparencia y confianza en cada pedido.

🧾 1. Casos en los que aplican los cambios

Realizamos cambios de producto únicamente cuando el error es nuestro, ya sea por referencia equivocada o por un inconveniente en el despacho.
Antes de aprobar cualquier cambio, nuestro equipo verificará los detalles del pedido y las pruebas enviadas por el cliente.

📸 2. Producto recibido en mal estado

Si tu pedido llega en mal estado, deberás enviarnos de manera inmediata:

📷 Fotos y/o video del producto tal como lo recibiste.
🧾 Foto clara de la guía de envío con la que llegó el pedido.

Esto nos permitirá confirmar que el despacho corresponde a tu orden y validar el reclamo.

🚫 3. Casos en los que NO aplican cambios

No realizamos cambios de producto por otros motivos diferentes a los mencionados anteriormente, como gusto personal, aroma o decisión de cambio posterior a la entrega.

💸 4. Costos de envío en casos de cambio o reposición

Los costos de transporte se manejan así:

Si el error fue nuestro: asumimos todos los costos de envío, tanto para la devolución del producto como para el reenvío del correcto.
Si el producto llegó en mal estado: nosotros cubrimos el costo de reposición del producto, pero el envío corre por cuenta del cliente (quien realizó la compra).

📦 5. Procedimiento para reposición

No realizamos envíos de reposición sin antes haber recibido el producto original (ya sea el defectuoso o el equivocado).
Una vez recibido y verificado en nuestra bodega, procederemos con el despacho del producto que corresponda ✅.

💛 En Shoppy Shalom cada envío se prepara con cuidado y amor.
Si llegara a presentarse algún inconveniente, estamos para ayudarte y resolverlo de la mejor manera posible 💬

🚚 Envíos seguros | 💳 Compras confiables | 🌸 Atención personalizada